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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es el tiempo de envío?
Manejamos tiempos de envío de 2 a 6 días hábiles en la República mexicana.

¿Existe alguna tarifa de envío?
El envío es gratis, siempre y cuando se encuentre en nuestra zona de cobertura.

¿Tienen cobertura en todo el país?
Manejamos cobertura en toda la República Mexicana. Consulta los tiempos de entrega.

¿Cuáles son los métodos de pago?
Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o paypal.

¿Cuentan con garantías?
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 5 años, para más información consulta la política de Garantías.

¿Cómo rastrear mi pedido?
Recibirás a tu correo registrado, la confirmación de tu pedido donde podrás conocer los detalles del envío, o puedes ingresar a tu cuenta en nuestra página, donde podrás ver el estatus de éste.

¿Cómo puedo hacer válida mi garantía?
En caso de que tengas algún problema con tu producto, comunícate con nosotros al correo ventasenlinea@gruporequiez.com.

¿Cómo puedo devolver mi producto?
Para la devolución de algún producto solo aplicará por medio de la política de garantías, ya que no se genera ningún cambio o devolución por gusto del producto. Si cumples con las políticas de garantía escríbenos a ventasenlinea@gruporequiez.com con tu número de pedido y el motivo de la garantía para poderte apoyar.


¿Cuánto tiempo tarda la paquetería en ir a recoger mi producto a mi domicilio en caso de aplicar garantía?
El tiempo de que la paquetería pasará por un producto es de 3 a 6 días hábiles.


Quiero más detalles de un producto en particular, ¿Dónde me puedo comunicar?
Para más detalles específicos de cada producto o alguna duda respecto a la calidad del producto por favor escríbenos a  ventasenlinea@gruporequiez.com o puedes contactarnos vía WhatsApp por cualquier duda que tengas  33 3402 4857 .

¿Cómo puedo saber cuáles son los cuidados del producto?
Los productos tienen que ser limpiados con un trapo húmedo
Nota* Sin ningún aromatizante, blanqueador o jabón ya que estos materiales pueden dañar el producto.

Tengo problemas para finalizar mi pedido
Si tienes algún problema con acabar tu pedido por favor escríbenos vía correo a  ventasenlinea@gruporequiez.com  o puedes contactarnos vía WhatsApp al  33 3402 4857.

¿Cómo saber si mi pedido fue autorizado?
Una vez aprobado tu pago, recibirás un email de confirmación donde encontrarás tu número de pedido, una fecha aproximada de entrega y la paquetería donde se hará él envió.
En caso de haber algún un problema con tu pago, te recomendamos contactarnos vía correo a  ventasenlinea@gruporequiez.com en las primeras 24 horas o escribirnos vía WhatsAp
 33 3402 4857.

¿Cómo solicitar mi factura?
La factura te llegará cuando tu orden haya sido aprobada dentro de las primeras 24 horas de haber realizado tu compra (si tu compra la realizaste en día inhábil o día festivo se te hará llegar en el día hábil más cercano de haber realizado tu compra.)
Nota: Si deseas un CFDI en específico por favor indicando los en los comentarios de tu pedido o escríbenos vía correo a  ventasenlinea@gruporequiez.com.

Si ya realicé mi pedido, pero quiero cambiar el lugar de entrega ¿Es posible hacer ese cambio?
Podemos hacer la entrega en tu nuevo domicilio de entrega si nos avisas dentro de las primeras 3 horas de haber realizado tu pedido y siempre que la nueva dirección de entrega tenga cobertura nuestra paquetería, que tenga el mismo costo de envió y que los productos aún no hayan salido de nuestro almacén, si es así por favor comunícate a nuestro equipo vía WhatsApp al  33 3402 4857  o escríbenos vía correo a  ventasenlinea@gruporequiez.com.

Aún no recibió mi paquete, pero quiero cambiar de producto, ¿Puedo realizar el cambio del producto?
Si, siempre y cuando tu compra no haya salido de nuestro almacén y el contacto a nuestro equipo de atención a clientes sea dentro de las primeras 3 horas después de confirmar tu pedido vía correo a  ventasenlinea@gruporequiez.com.

Si no me encuentro en mi domicilio el día de entrega de mi pedido ¿Alguien más puede recibir mi paquete?
Si no estas en tu domicilio para recibir los productos, puedes dejar a alguien más autorizado para que pueda recibir tu pedido. 

Quiero adquirir sus productos por mayoreo ¿Dónde me puedo contactar?
Para poder realizar compras especiales por favor comunícate con nosotros al correo  ventasenlinea@gruporequiez.com  y serás canalizado a un gerente regional.

¿Cómo puedo recibir material adicional, avisos de promociones o información de expos?
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