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POLÍTICA  DE GARANTÍAS

Grupo Requiez, S.A. de C.V. Garantiza sus productos a partir de la fecha de compra y dentro de las siguientes condiciones, las cuales aplican exclusivamente para compras en línea en nuestra página tienda.gruporequiez.com: 

*El periodo de garantía de los productos será de 5 años*
Se deberá enviar un correo electrónico a los siguientes correos, solicitando la garantía
Contacto:  ventasenlinea@gruporequiez.com garantias@requiez.com  

1) La garantía comprende la reposición libre de cargo, de la parte o partes, por ser defectuosas debido a una falla en materiales o mano de obra, previa valoración del problema por el área de control de calidad de Grupo Requiez, S.A. de C.V.

2) La garantía es aplicable para productos con un uso normal siguiendo nuestras recomendaciones de uso y mantenimiento.  

3) La garantía no cubre ninguno de los materiales que sufran el desgaste normal del uso. Tampoco cubre partes que hayan sido deterioradas debido a negligencias, uso inapropiado, alteraciones al diseño del producto o instalación y/o armado en forma inapropiada.

4) En telas no incluidas en nuestro catálogo, no ofrecemos ninguna garantía.  

5) Marcas leves de inyección en el polipropileno o policarbonato son causa normal del proceso aprobados por Grupo Requiez.  

6) La piel es un producto natural y puede presentar imperfecciones. Estas son la prueba de ser “Piel Real”, reclamaciones podrán no ser aceptadas por las condiciones naturales del producto.  

7) La madera es un producto natural y puede presentar imperfecciones. Estas son la prueba de ser “Madera Natural”, reclamaciones podrán no ser aceptadas por las condiciones naturales del producto.  

8) Ningún trabajo de reparación de nuestros productos podrá hacerse fuera de nuestra planta, sin previa autorización por escrito.  

9) El tiempo de respuesta de evaluación del de una solicitud de garantía es de 48 horas.   

10) Una vez aceptado por Grupo Requiez, S.A de C.V. que procede la garantía el tiempo de servicio es máximo 72 Horas.  

11) La reposición de partes está sujeta a existencia y la confirmación de tiempo de entrega del departamento de garantías.  

12) Grupo Requiez, S.A de C.V. Se reserva el derecho de recibir productos en estado que no se puedan reparar por daños de uso excesivo o desgaste natural por periodo de vida útil.  

13) La garantía no procederá por las siguientes causas:  

  • Limpieza de la pieza (partes plásticas, estructuras metálicas, tapicería, etc) con químicos, blanqueadores, solventes, etc.
    Se debe limpiar con trapo húmedo, usar solo agua.

  • Daños causados por la fricción, golpes y deformación al hacer un mal estibamiento o al arrastrarlas de un lugar a otro.

  • Por falta de mantenimiento periódico a la silla por parte del usuario. (Apretar tornillos, usarla cuando le falten partes, limpieza general, etc).

  • Daños por uso inadecuado. (Se paren en ella, se golpee contra la pared, el descuido o mal uso para lo que fue diseñada).

  • Daños causados al desempacar el producto. (Cortaduras o marcas de cuter, manchas, etc).

  • Partes o materiales que sufren un deterioro normal de uso. (Decoloración, desgaste, tensión, brillo, confort, etc).

  • Marcas de inyección en los plásticos (causa normal del proceso); aprobados por Grupo Requiez S.A. de C.V.

  • Silla modificada o intervenida por personal ajeno a la organización.

  • Imperfecciones en el tubo de las estructuras, aprobadas por Grupo Requiez. (Ralladuras, marca de la costura, etc.)

  • Variación leve en el tono de color de los plásticos de un lote a otro.

  • Piezas expuestas al exterior sin estar especificadas para ese uso.

  • Variación del tono por exposición prolongada al sol, en productos de exterior cuentan con protección UV lo que los protege de decoloración grave más no de alteraciones en el tono con el tiempo.
  • Para las cubiertas cuando estas hayan sido instaladas de forma inadecuada, con pijas o tornillos fuera de especificación o con herramienta no especificada.

RECOMENDACIONES DE CUIDADO Y LIMPIEZA: 

Con mantenimiento y cuidados regulares, los productos de Grupo Requiez S.A. de C.V., le proveerán años de alto desempeño y satisfacción.

Polipropileno y Policarbonato
  • Se aconseja limpiar la superficie con un paño suave utilizando jabón neutro en agua.
  • Para las cubiertas cuando estas hayan sido instaladas de forma inadecuada, con pijas o tornillos fuera de especificación o con herramienta no especificada.
  • No utilizar productos agresivos como alcohol, acetona, amoníaco o sustancias quimica.
  • Evite restregar la superficie.

Textiles
  • Limpiar con un paño seco o un cepillo de cerdas suaves con jabón y agua tibia, enjuagar y secar con paño seco.

Pieles
  • La tapicería de piel debe ser sacudida periódicamente con un paño seco para evitar la acumulación de polvo. Las manchas persistentes se pueden lavar con un jabón suave no abrasivo y secado con paño seco.

  Maderas
  • Limpiar con trapo ligeramente húmedo y secar con paño seco.
  • No exponer al sol o la intemperie, a excepción de que este especificado para su uso.

  Estructuras de acero
  • Para una limpieza normal, pasar con un paño seco.
  • Para brillo y limpieza, se recomienda un pulimiento fino y/o cera automotriz.
  • En caso donde se exponga a una atmósfera húmeda o cercana al agua salada, aplicar cera una vez por mes. En otras áreas aplicar cera cada tres meses para mantener su apariencia original.

Estructuras de acero pintadas
  • Para una limpieza normal, pasar con un paño seco.  
  • Para brillo y limpieza, se recomienda cera automotriz
  • Superficies de cubiertas para mesa. 
  • Las superficies deben ser limpiadas regularmente utilizando agentes leves que no contengan ningún componente abrasivo.  
  • Limpiar inmediatamente cualquier derrame de líquidos sobre las cubiertas.

  Mecanismos  
  • De forma periódica asegúrese de que todos los tornillos y perillas estén completamente apretados para asegurar la estabilidad del producto.  
  • Limpie de forma periódica retirando la acumulación de polvo y residuos de alfombra en las rodajas.